Todas las Preguntas Frecuentes agrupadas

Los dispositivos Apple se pueden conectar a EDUROAM siguiendo los pasos indicados en el presente documento

El nuevo buzonweb implementa un protocolo más seguro imap+ssl con oauth2 para conectar a los buzones de o365. Este protocolo de comunicación tiene más latencia que la comunicación anterior. Si un usuario tiene muchos correos en la bandeja de entrada (Inbox), puede generar "Time-out". Si el usuario quiere seguir usando Buzonweb, debe acceder a través del Microsoft Outlook Web Access (OWA) https://outlook.office365.com y crear carpetas, clasificando el correo en dichas carpetas, de tal forma que la bandeja de entrada no esté tan sobrecargada.

En Buzonweb, hay que asegurarse en Configuración > Preferencias > Carpetas especiales > Opciones principales  que la correspondencia es:

Enviados <-> Elementos enviados

La correspondencia entre carpetas especiales de Buzonweb y O365 está detallada en la FAQ12 de https://o365.us.es/faq.html

Tras cortar el acceso a IMAP con autenticación básica se han registrado varias incidencias indicando que no se puede acceder al correo con el cliente de Outlook. 

Aparece una pantalla con las credenciales y da error cuando se intenta conectar.

El problema es que, aunque el cliente esté actualizado, la configuración de la cuenta sigue utilizando IMAP, por lo que hay que eliminarla y volverla a configurar con autenticación moderna. 

IMPORTANTE:

Antes de reconfigurar la cuenta es importante entrar en la cuenta en OWA (versión web del correo) y comprobar que todos sus mensajes, carpetas y contactos están allí, ya que si tuviese algo en local podría perderlo.

Para reconfigurar la cuenta: 

1. Entrar en Archivo -> Configuración de la Cuenta -> Configuración de la Cuenta. 
2. En el campo “Tipo” aparecerá “IMAP” 
3. Seleccionar la cuenta y pulsar el botón “Quitar” 
4. Agregar de nuevo la cuenta 
5. Cuando se esté conectando dará un error. 
6. Escoger la opción del medio de las tres disponibles: “Modificar manualmente la configuración de la cuenta” 
7. Escoger el icono de O365 
8. Desmarcar la casilla de “configurar O365 en su dispositivo móvil” 
9. Pulsar el botón “HECHO” 

Dentro de la plataforma de Enseñanza virtual https://ev.us.es, primero verifique su correo electrónico asociado a su perfil. Para ello:

• Debe acceder al apartado "Navegación Global", situado en la parte superior derecha de la pantalla junto a su nombre.
• Después seleccionar "Configuración", en la parte baja del menú que se despliega.
• A continuación, seleccione "Información Personal" y en la nueva pantalla que aparece, pinche en "Editar" información personal.

En esta ventana ya puede modificar su correo personal (en caso de que no esté ya).

El alta del profesorado en un espacio de Enseñanza Virtual tiene como fuente el PAP de la asignatura en cuestión, por lo que, si hay un cambio de docente y éste dispone de actividad principal, su alta se realizará de forma automática transcurridas 24 horas aprox. tras el registro en el departamento.

Puede asignar actividades a sus grupos (antigua tarea) posicionándose, por ejemplo, en el apartado "Contenido", seleccionar "Evaluaciones" > "Actividad" y rellenar todos los apartados que desee entre los que se encuentra la asignación a grupos.

Pasos para crear un sondeo:

• Podemos crear un sondeo posicionándonos en "Contenido" > "Evaluaciones"> "Sondeo".
• Creamos el sondeo dándole un nombre y pulsamos "Enviar".
• Una vez que tenemos el sondeo creado y pasamos a añadir las preguntas que deseemos, aceptamos y ya podemos seleccionar el sondeo para establecer las propiedades que deseemos como puede ser la fecha, duración, visibilidad, etc.
• Finalmente, pulsamos en "Enviar", se nos mostrará el enlace en el apartado correspondiente.

Pasos para ver las respuestas recibidas a un sondeo:

• Acceder al apartado "Centro de calificaciones">"Centro de calificaciones completo".
• Localizamos la columna que se ha generado en dicho centro y junto al nombre pulsamos en el menú desplegable y seleccionamos "Estadísticas de intentos", opción que mostrará en pantalla todas las respuestas o podemos seleccionar "Descargar resultados" para llevarnos la información a nuestro equipo.

Para este tipo de solicitudes, debe dirigirse a la dirección de su Escuela, para que coordinen la solicitud.

Le informamos que el profesorado con actividad principal debe realizar el alta de aquellos profesores que no dispongan de actividad principal, accediendo al formulario a través de https://sga2.us.es con el perfil "Profesor" y añadiendo, en cada caso, al profesor que desee.

En el siguiente enlace dispone de una guía detallada del proceso.

El alta se realizará tras 24 aprox. tras el registro.

En caso de que no aparezca el compañero que desee invitar, debe ponerse en contacto con la Secretaría de su departamento para asegurarse que está correctamente vinculado a la asignatura.

Comunicarle que el alta de estudiantes es un proceso automatizado que atiende sólo y exclusivamente a los datos de matrícula oficial.

Tenga en cuenta que no todas las asignaturas matriculadas tienen que aparecer en su lista de cursos, ya que depende que los coordinadores las soliciten (asignatura y grupo) para ser dadas de alta en la plataforma.

Le informamos que las asignaturas no están/estarán disponibles o no se dan/darán de alta en la plataforma de Enseñanza virtual hasta que el profesor responsable (coordinador) no las solicite. Una vez que el coordinador solicite/solicita la asignatura/s le aparecerá en su listado de cursos.

Para realizar lo indicado, primero se podrá comprobar que en el apartado de "Centro de calificaciones" hay un apartado exclusivamente para "Actividades".

Si accede a él podrá ver que existe una columna para la actividad que ha creado. Pulse en el menú contextual junto al nombre de la columna y seleccione "Descargar archivo de actividad", le aparecerá una nueva ventana donde debe seleccionar los usuarios que quiere consultar y pulsar en "Enviar".

Se genera un fichero .zip con todas las entregas del alumnado que haya seleccionado para descargar a su equipo.

En este enlace puede obtener instrucciones para descargar, modificar y cargar el centro de calificaciones en Excel, gracias a la funcionalidad de trabajar sin conexión.

Le informamos que debe contactar con el Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologías (SAV), a través del correo: asigvirtual@us.es y exponer el caso.

El síntoma es que BB Collaborate muestra pantalla en negro y círculo morado sin llegar a cargar la sala.

En este caso se recomienda borrar la memoria caché y las cookies del navegador y comprobar, en el siguiente enlace, que el navegador que está utilizando es compatible con la herramienta: https://help.blackboard.com/es-es/Collaborate/Ultra/Moderator/Get_Started/Browser_Support

En caso de que no sea compatible, utilizar uno de los que aparecen en la lista del enlace.

Aparte del envío de mensajes, a través de la plataforma se dispone de dos herramientas para el envío de correos al alumnado.

• Herramienta “Enviar mensaje de correo electrónico", herramienta a nivel de asignatura que permite el envío de un correo electrónico filtrando por grupos.
• Herramienta "Enviar correo electrónico", herramienta a nivel de grupo que permite el envío de un correo a todos los alumnos de un grupo determinado. Si esta herramienta no se encuentra activa en su grupo debe activarla accediendo, editando el grupo y marcando la opción.

Le recordamos que el correo de cada estudiante debe estar configurado en su perfil previamente.

Puede establecer la página que se visualizará cuando acceda al curso a través de "Panel de control" > "Personalización" > "Estilo", y establecer el punto de acceso del curso.

Para descargar el centro de calificaciones en Enseñanza Virtual hay que seguir los siguientes pasos:

• Acceda a la asignatura en cuestión, y, desde el apartado Panel de control > Centro de calificaciones.
• En la tabla de calificaciones encontrará el botón Trabajar sin conexión > Descargar; haga clic en él.
• Al pulsar en dicho botón, irá a una nueva pantalla en la que deberá establecer los parámetros que desee para que se genere la hoja de cálculo. Una vez marcadas todas las opciones, pulse en Enviar.

De este modo, finaliza el proceso de descarga y dispondrá de un fichero con la información del Centro de calificaciones que haya establecido.

• Debe posicionarse en el curso origen (desde donde quiere copiar).
• Ir a Panel de control > Paquetes y utilidades > Copia de curso.
• En la nueva pantalla que le aparece, debe seleccionar el curso destino y los materiales que desea copiar.

IMPORTANTE: debe esperar a que el sistema le indique que se ha realizado/completado el proceso, mediante correo electrónico a la dirección que tenga establecida en su perfil. Por otro lado, le informamos que las calificaciones de alumnos para actividades, pruebas, etc. que se hayan introducido en el "Centro de calificaciones" no se incluyen en la copia.

Para hacer copia de seguridad

Se aconseja utilizar la opción "Archivar curso" accesible desde la herramienta Exportar/Archivar curso, localizada en Panel de control > Paquetes y utilidades, para realizar una copia de seguridad de los contenidos que desee.

Para restaurar una copia de seguridad

Una copia se seguridad se puede restaurar desde el apartado Panel de control > Paquetes y utilidades, seleccionando la opción "Importar paquete".

IMPORTANTE: Tanto para archivar el curso (copia de seguridad) como para importar debe esperar a que el sistema le indique que se ha realizado el proceso, mediante correo electrónico a la dirección que tenga establecida en su perfil.

La copia de seguridad es un buen método para archivar contenido y/o migrarlo (a través de la técnica exportar/ importar descrita arriba)

Dentro del apartado “Centro de calificaciones”, podemos crear lo que se llama una "Vista inteligente" de nuestro grupo, lo que sería similar a crear un filtro. Para ello se deben realizar los siguientes pasos:

• Acceder al apartado “Centro de calificaciones”
• Pulsar sobre Administrar" > Vistas inteligentes • En la nueva pantalla pulsar el botón "Crear vista inteligente"
• Rellenamos nombre de la vista, marcamos "Añadir como favorito", para que aparezca en la lista de filtros, tipo de vista deseada, criterio y filtrar resultados.
• Finalmente pulsamos en “Enviar”

Le informamos que puede afiliarse al grupo que desee accediendo al apartado “Grupos”, editando el grupo en cuestión y seleccionando su usuario en “Afiliación”.

Para establecer el idioma de su perfil debe:

• Acceder al apartado "Navegación Global" situado en la parte superior derecha de la pantalla,
• Posteriormente, seleccionar Configuración > Información personal > Cambiar la configuración personal. En esta ventana ya puede modificar su idioma de la plataforma.

La información que utiliza la plataforma de https://sga2.us.es se toma directamente de la aplicación de gestión académica UXXI.

Por tanto, le rogamos que contraste dicha información con el Servicio de Ordenación Académica, ya que hasta que no aparezcan las asignaturas en UXXI, no aparecerán en SGA2 para darlas de alta en Enseñanza Virtual

Si desea que ciertas asignaturas no consten en su lista de cursos debe seguir los siguientes pasos:

• Acceda a la lista de cursos y pinche en icono de la rueda que aparece en la esquina superior derecha.
• En el apartado "Cursos en los que se ha inscrito" debe desmarcar aquellas asignaturas que no desea que aparezcan en su lista de cursos.
• Pulse enviar.

• En primer lugar, debe asegurarse que el modo de "Edición" del curso está activado. En la esquina superior derecha puede comprobarlo.
• En segundo lugar, para eliminar un elemento, debe desplegar el menú que aparece junto al nombre y seleccionar la opción "Eliminar".

IMPORTANTE: Recordamos que la opción de eliminar no tiene vuelta atrás y todo aquel elemento/contenido que se haya eliminado no se podrá recuperar

Sobre los cuestionarios, la herramienta de análisis no está desactivada, se pueden ver las respuestas de los alumnos en el menú Acciones> Análisis.

Si lo que se necesita es que las calificaciones queden registradas en el cuaderno de calificaciones, tendrás que crear un "examen de kaltura".

De esta forma, cuando los alumnos respondan al cuestionario, se registrarán los resultados en las calificaciones del curso

El alta de los cursos de adaptaciones a grado está siendo gestionada por el Servicio de Ordenación Académica, por lo que le rogamos se ponga en contacto con el citado servicio y exponga su consulta/necesidad.

El Servicio de Enseñanza Virtual está concebido para el apoyo a la docencia de asignaturas de enseñanzas regladas de la Universidad de Sevilla a través de Internet, permitiendo complementar a la enseñanza presencial.

Es por ello por lo que le sugerimos que se ponga en contacto con el Centro de Formación Permanente (CFP), dado que es dicho Centro el encargado de la gestión de cursos no incluidos como asignaturas regladas.

Para el actual curso académico, se continua con el proceso de años anteriores por el que el Coordinador de cada asignatura debe solicitar la distribución de espacios de la asignatura a través de la dirección https://sga2.us.es, pues en caso contrario no se creará el espacio de la asignatura. El acceso al formulario se realizará a través de su UVUS y dispone de una guía paso a paso en este enlace.

Tras cumplimentar el formulario (y visualizar el estado como "finalizado"), en 24 horas se procederá a la creación de los cursos y se realizará el alta de todos los profesores con actividad principal en la asignatura.

Si la asignatura es transversal, le informamos que cuando accede al formulario podrá ver que le aparece la posibilidad de configuración de espacios para una de las asignaturas implicadas en la transversalidad, pero en ella está incluida el resto de las titulaciones, puede comprobarlo en el formulario al pulsar en la opción "Configurar espacios" de la asignatura que se muestra y, en la nueva pantalla que aparece, pulsar en el botón denominado “Ver titulaciones". Es por ello por lo que le informamos que al configurar los espacios de la primera titulación afecta a las titulaciones restantes.

Por último, una vez que el espacio se encuentre creado en la plataforma y pueda visualizarlo, le informamos que el profesorado de actividad principal debe realizar el alta de aquellos profesores que no dispongan de actividad principal, accediendo al formulario a través de https://sga2.us.es con el perfil profesor y añadiendo, en cada caso, al profesor que desee.

En este enlace dispone de una guía detallada del proceso.

Con este proceso, pasadas unas 24-48 horas, se darán de alta en los espacios solicitados aquellos profesores seleccionados.

No es posible realizar el alta de un usuario genérico (externo a la US) en la plataforma de Enseñanza Virtual debido a motivos de seguridad.

El servicio de Enseñanza Virtual está pensado para la docencia, contemplando únicamente para grado y máster, el alta de los perfiles Profesor atendiendo al PAP/POD y Estudiante, atendiendo a matrícula oficial.

Si se trata de un curso impartido por CFP, ICE, FORPAS, etc. debe contactar con el Servicio correspondiente y exponer el caso.

Tenga en cuenta que no todas las asignaturas matriculadas tienen que aparecer en su lista de cursos, ya que depende que los coordinadores las soliciten (asignatura y grupo) para ser dadas de alta en la plataforma.

Le informamos que las asignaturas no estarán disponibles o no se darán de alta en la plataforma de Enseñanza Virtual, hasta que el profesor responsable (coordinador) no las solicite. Una vez que el coordinador solicite la(s) asignatura(s), le aparecerán en su listado de cursos.

Le recordamos que el alta de alumnos en la plataforma es un proceso que se rige sólo y exclusivamente por los datos de matrícula oficial por lo que, si ésta se encuentra en estado de anulación, el acceso a las asignaturas en la plataforma se bloquea.

Es por este motivo por el que le sugerimos que se remita a la Secretaría de su centro, a fin de contrastar dicha información. Una vez activada nuevamente la matrícula, su acceso a la plataforma se restablecerá en las 24-48 horas laborables siguientes a que se complete el trámite.

Existen 2 situaciones:

• En caso de ser estudiantes su acceso a espacios de asignaturas del curso pasado terminara una vez que se haya finalizado la convocatoria de diciembre del presente curso académico.
• En el caso del profesorado, se mantiene el acceso a todos los espacios de cursos académicos anteriores.

Respuesta tipo para los alumnos: "Como cada año, y una vez ha finalizado la convocatoria de diciembre, se procede al bloqueo de los espacios del curso anterior".

Dicho esto, el profesorado sigue teniendo acceso a dichos espacios y puede pedirle que le facilite el material que desee.

Le informamos que los perfiles disponibles en Enseñanza Virtual son profesor y estudiante.

Los certificados relacionados con el uso de la plataforma de Enseñanza Virtual deben solicitarse al Vicerrectorado de Profesorado:

• https://www.us.es/trabaja-en-la-us/profesorado
• https://docentes.us.es/index.php?page=pdi/contacto

Existen dos formas de subir múltiples archivos a la plataforma de Enseñanza Virtual:

• A través de la herramienta "Múltiples archivos", accesible desde Panel de control > Archivos > Cargar > Cargar archivos, en la parte superior derecha de la pantalla seleccionar "Múltiples archivos" y ya solo tendremos que seleccionar los archivos deseados y arrastrar a la ventana dispuesta para ello o pulsar el botón "Examinar".
• A través de la herramienta "Carpeta web", accesible desde Panel de control > Archivos y seleccionamos "Configurar carpeta web". Seguimos los pasos facilitados en la nueva pantalla que aparece.

Le informamos que para tener la "vista de alumno" debe activar la herramienta "Student Viewer", herramienta que debe ser activada previamente en el curso desde Panel de control > Personalización > Disponibilidad de herramientas.

Tras la activación, podrá comprobar que le aparece el botón "Go to Student View" que podrá utilizar para cambiar a "vista de alumno".

La herramienta de envío de correos electrónicos de EV no almacena los correos enviados. Esa función solo está disponible con la herramienta Mensajes.

En cualquier caso, de todos los correos enviados desde la plataforma de EV, debería de haber recibido una copia en su gestor de correos personal (Outlook, Thunderbird, etc).

Si no encuentra dichos correos en su bandeja de entrada, le rogamos compruebe si su gestor los ha estado tratando como correo SPAM o CORREO NO DESEADO.

Puede deberse a varios motivos:

1.- Tiene usuarios distintos, uno exclusivo de acceso a Enseñanza Virtual y otro para el resto de los servicios de la universidad:

"Estimado usuario.

Le comunicamos que usted tiene un Uvus “ “ para el acceso a todas las aplicaciones de la US, excepto para Enseñanza Virtual y para acceder al correo de alumna en www.outlook.com que es “ “ , con este es con el que tiene que acceder. Si le fallara el acceso, le recomendamos que cambie la contraseña en gid.us.es para que se sincronice la contraseña en ambos usuarios, le aconsejamos no poner nunca en la clave símbolos o la ñ, debe acceder con un navegador diferente para cada usuario".

2.- Tiene un carácter raro en la contraseña o la ñ:

Le dejamos indicaciones de como cambiar su contraseña:

• Acceder a https://gid.us.es/
• Pulsar en el enlace "Acceder usando UVUS"
• Introducir el UVUS en el campo correspondiente y pulsar [¿Olvidó su contraseña?]
• Pulsar sobre el botón generar código de activación.
• Se enviará un código de activación al correo alternativo indicado para esta cuenta
• Introducir en la siguiente pantalla este código de activación. Dispone de 10 minutos para realizar este paso desde que reciba el código de activación. Recuerde que el código de activación no es la contraseña.
• Una vez que acceda ya puede cambiar su contraseña que necesitará para utilizar su UVUS a partir de ahora.
• Si no le apareciera la opción de Generar código de activación o el correo alternativo no es el correcto, debe enviarnos un documento con su DNI/pasaporte escaneado por ambas caras, solicitando el cambio de correo alternativo y firmado por usted de puño y letra.

3.-Otros motivos

Es posible que, si es alumno y no puede acceder, posiblemente las asignaturas que tenga matriculadas aún no se hayan dado de alta en EV, por lo que le recomendamos que consulte al profesorado de sus asignaturas.

Para poder ver los resultados de las encuestas debe acceder al centro de calificaciones, en el menú de la columna de cada encuesta se incluye la opción "Descargar resultados".

Puede compilar preguntas y respuestas en una hoja de cálculo.

Puede obtener más información en este enlace.

Existen dos áreas de notificación, a nivel de institución y a nivel de curso.

A nivel de institución, debe posicionarse en la pestaña "Mi institución". Aquí dispone de los módulos:

• Mis anuncios: informa de aquellos elementos de carácter evaluador como son las pruebas y las actividades que se han publicado en un curso.
• Mis tareas: informa de las actividades que se han publicado en un curso. -Mi calendario: informa de todas las entradas que publica el profesorado en cada curso.
• Mis mensajes: informa de todos los mensajes recibidos a través de la herramienta.

A nivel de curso, para ver esos módulos específicos, debe acceder al curso en cuestión, donde encontrará:

• Novedades: informa de cualquier elemento de contenido nuevo introducido en el curso.
• Tableros de discusión: Los usuarios tienen que suscribirse a las cadenas. No es posible recibir un mensaje sin haberse suscrito.

En el primer caso dichos módulo puede ser habilitado por usted en la pestaña "Mi institución" a través del botón "Añadir módulo". En el segundo caso, es el profesorado quien puede habilitar dichos módulos para el alumnado.

Por último, le recomendamos que revise este artículo.

Para todas las consultas de máster diríjase al Centro responsable del que dependa el máster o al Vicerrectorado de Estudiantes si es un tema de Acceso o Admisión.

Acceso al manual de Política de contraseñas de la Universidad de Sevilla

Guía para la resolución de problemas con el acceso a aplicaciones web de la US

El alta en Enseñanza Virtual se rige sólo y exclusivamente por los datos de matrícula oficial, por lo que, si no tiene su usuario asociado a la misma, su alta en la plataforma no será posible, o se bloqueará.
Es por ello por lo que le sugerimos que se remita a la dirección https://sos.us.es y exponga su caso. Asimismo, le recordamos que el acceso a la plataforma se restablecerá en las 24-48 horas laborables posteriores a que se vincule su usuario a su matrícula.

El doble factor, doble factor de autenticación o 2FA, es un mecanismo que nos permite mejorar considerablemente la seguridad de nuestro usuario virtual. Permite añadir a nuestro usuario/clave otro factor basado en un código de tiempo (OTP) que se ejecuta en una app de un dispositivo móvil o en el propio PC de trabajo.

El código OTP (One Time Password), es un código de un solo uso que genera simultáneamente el servidor de doble factor y tu aplicación 2FA. El código, que consta de seis dígitos, se va actualizando cada 30 segundos y es diferente para cada usuario. En el servidor y en la aplicación 2FA se genera el mismo código para cada uno de nosotros a partir de una semilla, que se elabora con datos del usuario y un código de tiempo.