Preguntas Frecuentes de correo electronico

El nuevo buzonweb implementa un protocolo más seguro imap+ssl con oauth2 para conectar a los buzones de o365. Este protocolo de comunicación tiene más latencia que la comunicación anterior. Si un usuario tiene muchos correos en la bandeja de entrada (Inbox), puede generar "Time-out". Si el usuario quiere seguir usando Buzonweb, debe acceder a través del Microsoft Outlook Web Access (OWA) https://outlook.office365.com y crear carpetas, clasificando el correo en dichas carpetas, de tal forma que la bandeja de entrada no esté tan sobrecargada.

En Buzonweb, hay que asegurarse en Configuración > Preferencias > Carpetas especiales > Opciones principales  que la correspondencia es:

Enviados <-> Elementos enviados

La correspondencia entre carpetas especiales de Buzonweb y O365 está detallada en la FAQ12 de https://o365.us.es/faq.html

Tras cortar el acceso a IMAP con autenticación básica se han registrado varias incidencias indicando que no se puede acceder al correo con el cliente de Outlook. 

Aparece una pantalla con las credenciales y da error cuando se intenta conectar.

El problema es que, aunque el cliente esté actualizado, la configuración de la cuenta sigue utilizando IMAP, por lo que hay que eliminarla y volverla a configurar con autenticación moderna. 

IMPORTANTE:

Antes de reconfigurar la cuenta es importante entrar en la cuenta en OWA (versión web del correo) y comprobar que todos sus mensajes, carpetas y contactos están allí, ya que si tuviese algo en local podría perderlo.

Para reconfigurar la cuenta: 

1. Entrar en Archivo -> Configuración de la Cuenta -> Configuración de la Cuenta. 
2. En el campo “Tipo” aparecerá “IMAP” 
3. Seleccionar la cuenta y pulsar el botón “Quitar” 
4. Agregar de nuevo la cuenta 
5. Cuando se esté conectando dará un error. 
6. Escoger la opción del medio de las tres disponibles: “Modificar manualmente la configuración de la cuenta” 
7. Escoger el icono de O365 
8. Desmarcar la casilla de “configurar O365 en su dispositivo móvil” 
9. Pulsar el botón “HECHO” 

Acceda a “Sistema de Gestión de Solicitudes" y adjunte el mensaje de correo para su análisis:

- Si es PAS/PDI: https://sospersonal.us.es/app/#/srm/profile/SRGAA5V0FG7TFAQE6R8IQD8WQMJQ45/srm

- Si es ALUMNO: https://soscomunidad.us.es > Y seleccione “FALLO EN EL USO DE CORREO+HERRAMIENTAS...”

Recordatorio: Para adjuntar el mensaje puede seguir los pasos indicados a continuación:

1. Acceda a su cuenta a través de https://outlook.office.com.
2. Abra el mensaje de correo que desea adjunta.
3. Dentro del mensaje, haga clic en los tres puntos (...) de la zona superior derecha.
4. Seleccione "Descargar".
5. Elija "Descargar como MSG".
6. Adjunte el archivo descargado.