Sistema de Gestión de Solicitudes (Peticiones e Incidencias)

Registra y tramita las peticiones (altas, bajas y modificaciones relacionadas con el Catálogo de Servicios del Servicio de Informática y Comunicaciones-SIC) e incidencias (degradación o interrupción del servicio) derivadas del uso de las Tecnologías de la Información (TI) en la Universidad de Sevilla

Dispone de guías y videotutoriales en el siguiente enlace: Sobre el Sistema de Gestión de Solicitudes

¿Qué es el SOS y cómo pido ayuda?

Dentro del SIC, la Unidad de Soporte de Operaciones y Sistemas (S.O.S.), asume la atención y resolución de solicitudes relacionadas con las TI.

Para contactar con el SOS, además de poder registrar su solicitud a través del Sistema de Gestión de Solicitudes (opción recomendada), también puede hacerlo utilizando los siguientes canales de comunicación:

  • Correo electrónico: sos@us.es (link sends e-mail)
  • Teléfono: 954.55.44.44
  • Atención presencial (para recogida/entrega de móviles; recogida/entrega de portátiles en préstamo). Campus Reina Mercedes. Edificio Rojo, planta sótano, despacho S.02 (SOS-Presencial)
  • AVISO:

    Informamos que queda reanudada la atención ​en los puestos de trabajo con las restricciones siguientes:

    • Se dará prioridad a la solución de las incidencias usando la atención Remota o por teléfono.
    • En caso de no ser posible, el SOS concertará una cita para poder acudir al puesto de trabajo, debiéndose guardar las precauciones dictadas por las autoridades sanitarias, tanto por parte del usuario como por parte del técnico.
    • El horario de atención in situ lo marcará la apertura/cierre del edificio concreto donde haya que realizarse la intervención.
    • Para el caso de incidencias de telefonía móvil que impliquen entrega/recogida de material ​en el Edificio Rojo de Reina Mercedes, el SOS contactará con el usuario para concertar día y hora de atención. No se atenderán ​presencialmente otras incidencias que no sean de entrega/recogida de material de telefonía móvil.

Últimos avisos y novedades

28-05-2020 Protección avanzada para los equipos de trabajo de PAS y PDI.
Debido a la actual situación de trabajo en remoto provocada por la pandemia COVID-19 y aprovechando el ofrecimiento de algunas empresas de ciberseguridad en coordinación con el CCN-CERT, la Universidad de Sevilla pone a disposición de PDI y PAS la posibilidad de instalar temporalmente un software de protección avanzado en sus equipos informáticos de trabajo, corporativos y/o personales, tanto en el domicilio como en las instalaciones de la Universidad.

Puede acceder a la información sobre esta solución, la descarga, instalación y soporte accediendo con su UVUS a la página de "Avisos de seguridad" de la Web de SIC:https://sic.us.es/seguridad-tic/avisos-de-seguridad

19-05-2020 Se han detectado problemas de acceso a ciertas aplicaciones como la plataforma de Enseñanza Virtual relacionados con las cookies del navegador. Para solucionar entre otras esta incidencia, se ha redactado una Guía para la resolución de problemas con el acceso a aplicaciones web de la US

30-03-2020 Recomendaciones ante las campañas de malware y de desinformación CiberCOVID19.
En épocas de crisis muchos ciberdelincuentes tratan de aprovecharse para difundir y viralizar una gran variedad de bulos y fraudes con el objetivo de desinformar, engañarnos o infectarnos para sacar algún provecho. El uso generalizado del teletrabajo...

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Histórico de noticias del SIC

Autoayuda: Videotutoriales y FAQs

En esta sección encontrará información que le ayudará a resolver problemas o dudas sobre programas o aplicaciones de uso en la Universidad de Sevilla