Información básica

Tras cortar el acceso a IMAP con autenticación básica se han registrado varias incidencias indicando que no se puede acceder al correo con el cliente de Outlook. 

Aparece una pantalla con las credenciales y da error cuando se intenta conectar.

El problema es que, aunque el cliente esté actualizado, la configuración de la cuenta sigue utilizando IMAP, por lo que hay que eliminarla y volverla a configurar con autenticación moderna. 

IMPORTANTE:

Antes de reconfigurar la cuenta es importante entrar en la cuenta en OWA (versión web del correo) y comprobar que todos sus mensajes, carpetas y contactos están allí, ya que si tuviese algo en local podría perderlo.

Para reconfigurar la cuenta: 

1. Entrar en Archivo -> Configuración de la Cuenta -> Configuración de la Cuenta. 
2. En el campo “Tipo” aparecerá “IMAP” 
3. Seleccionar la cuenta y pulsar el botón “Quitar” 
4. Agregar de nuevo la cuenta 
5. Cuando se esté conectando dará un error. 
6. Escoger la opción del medio de las tres disponibles: “Modificar manualmente la configuración de la cuenta” 
7. Escoger el icono de O365 
8. Desmarcar la casilla de “configurar O365 en su dispositivo móvil” 
9. Pulsar el botón “HECHO” 

En Buzonweb, hay que asegurarse en Configuración > Preferencias > Carpetas especiales > Opciones principales  que la correspondencia es:

Enviados <-> Elementos enviados

La correspondencia entre carpetas especiales de Buzonweb y O365 está detallada en la FAQ12 de https://o365.us.es/faq.html

El nuevo buzonweb implementa un protocolo más seguro imap+ssl con oauth2 para conectar a los buzones de o365. Este protocolo de comunicación tiene más latencia que la comunicación anterior. Si un usuario tiene muchos correos en la bandeja de entrada (Inbox), puede generar "Time-out". Si el usuario quiere seguir usando Buzonweb, debe acceder a través del Microsoft Outlook Web Access (OWA) https://outlook.office365.com y crear carpetas, clasificando el correo en dichas carpetas, de tal forma que la bandeja de entrada no esté tan sobrecargada.

El alta en Enseñanza Virtual se rige sólo y exclusivamente por los datos de matrícula oficial, por lo que, si no tiene su usuario asociado a la misma, su alta en la plataforma no será posible, o se bloqueará.
Es por ello por lo que le sugerimos que se remita a la dirección https://sos.us.es y exponga su caso. Asimismo, le recordamos que el acceso a la plataforma se restablecerá en las 24-48 horas laborables posteriores a que se vincule su usuario a su matrícula.

Todas las consultas de máster las puede realizar en el correo masteroficial@us.es

Existen dos áreas de notificación, a nivel de institución y a nivel de curso.

A nivel de institución, debe posicionarse en la pestaña "Mi institución". Aquí dispone de los módulos:

• Mis anuncios: informa de aquellos elementos de carácter evaluador como son las pruebas y las actividades que se han publicado en un curso.
• Mis tareas: informa de las actividades que se han publicado en un curso. -Mi calendario: informa de todas las entradas que publica el profesorado en cada curso.
• Mis mensajes: informa de todos los mensajes recibidos a través de la herramienta.

A nivel de curso, para ver esos módulos específicos, debe acceder al curso en cuestión, donde encontrará:

• Novedades: informa de cualquier elemento de contenido nuevo introducido en el curso.
• Tableros de discusión: Los usuarios tienen que suscribirse a las cadenas. No es posible recibir un mensaje sin haberse suscrito.

En el primer caso dichos módulo puede ser habilitado por usted en la pestaña "Mi institución" a través del botón "Añadir módulo". En el segundo caso, es el profesorado quien puede habilitar dichos módulos para el alumnado.

Por último, le recomendamos que revise este artículo.

Para poder ver los resultados de las encuestas debe acceder al centro de calificaciones, en el menú de la columna de cada encuesta se incluye la opción "Descargar resultados".

Puede compilar preguntas y respuestas en una hoja de cálculo.

Puede obtener más información en este enlace.

Puede deberse a varios motivos:

1.- Tiene usuarios distintos, uno exclusivo de acceso a Enseñanza Virtual y otro para el resto de los servicios de la universidad:

"Estimado usuario.

Le comunicamos que usted tiene un Uvus “ “ para el acceso a todas las aplicaciones de la US, excepto para Enseñanza Virtual y para acceder al correo de alumna en www.outlook.com que es “ “ , con este es con el que tiene que acceder. Si le fallara el acceso, le recomendamos que cambie la contraseña en gid.us.es para que se sincronice la contraseña en ambos usuarios, le aconsejamos no poner nunca en la clave símbolos o la ñ, debe acceder con un navegador diferente para cada usuario".

2.- Tiene un carácter raro en la contraseña o la ñ:

Le dejamos indicaciones de como cambiar su contraseña:

• Acceder a https://gid.us.es/
• Pulsar en el enlace "Acceder usando UVUS"
• Introducir el UVUS en el campo correspondiente y pulsar [¿Olvidó su contraseña?]
• Pulsar sobre el botón generar código de activación.
• Se enviará un código de activación al correo alternativo indicado para esta cuenta
• Introducir en la siguiente pantalla este código de activación. Dispone de 10 minutos para realizar este paso desde que reciba el código de activación. Recuerde que el código de activación no es la contraseña.
• Una vez que acceda ya puede cambiar su contraseña que necesitará para utilizar su UVUS a partir de ahora.
• Si no le apareciera la opción de Generar código de activación o el correo alternativo no es el correcto, debe enviarnos un documento con su DNI/pasaporte escaneado por ambas caras, solicitando el cambio de correo alternativo y firmado por usted de puño y letra.

3.-Otros motivos

Es posible que, si es alumno y no puede acceder, posiblemente las asignaturas que tenga matriculadas aún no se hayan dado de alta en EV, por lo que le recomendamos que consulte al profesorado de sus asignaturas.

La herramienta de envío de correos electrónicos de EV no almacena los correos enviados. Esa función solo está disponible con la herramienta Mensajes.

En cualquier caso, de todos los correos enviados desde la plataforma de EV, debería de haber recibido una copia en su gestor de correos personal (Outlook, Thunderbird, etc).

Si no encuentra dichos correos en su bandeja de entrada, le rogamos compruebe si su gestor los ha estado tratando como correo SPAM o CORREO NO DESEADO.

Le informamos que para tener la "vista de alumno" debe activar la herramienta "Student Viewer", herramienta que debe ser activada previamente en el curso desde Panel de control > Personalización > Disponibilidad de herramientas.

Tras la activación, podrá comprobar que le aparece el botón "Go to Student View" que podrá utilizar para cambiar a "vista de alumno".

Existen dos formas de subir múltiples archivos a la plataforma de Enseñanza Virtual:

• A través de la herramienta "Múltiples archivos", accesible desde Panel de control > Archivos > Cargar > Cargar archivos, en la parte superior derecha de la pantalla seleccionar "Múltiples archivos" y ya solo tendremos que seleccionar los archivos deseados y arrastrar a la ventana dispuesta para ello o pulsar el botón "Examinar".
• A través de la herramienta "Carpeta web", accesible desde Panel de control > Archivos y seleccionamos "Configurar carpeta web". Seguimos los pasos facilitados en la nueva pantalla que aparece.

Los certificados relacionados con el uso de la plataforma de Enseñanza Virtual deben solicitarse al Vicerrectorado de Profesorado:

• https://www.us.es/trabaja-en-la-us/profesorado
• https://docentes.us.es/index.php?page=pdi/contacto